цивилизационный облом
была у меня в последнее время идея фикс: мол, живу в XXI веке, а до сих пор ни разу не заказывала в магазине продукты с доставкой на дом (пицца не в счет), тащу сама пакеты, как какой-нибудь лох нецивилизованный. А тут еще в “Галерее Чижова” недалеко от нашего дома (и это, кстати, очень известная в нашем городе сеть магазинов) раздают карточки и реклама висит: мол, есть у нас доставка, от 500 ру бесплатно, в течение часа в любую точку города, есть телефон, есть сайт и ты пы.
Ну, в общем, сегодня я решила это дело провернуть. Залезла на сайт, набрала в корзину продуктов, нажала “оформить заказ”, дальше написано: сейчас заказ передадут оператору и мы вам перезвоним.
Сижу, жду. Ничего не происходит. Проходит так часа полтора, думаю, надо позвонить. Звоню. После некоторого количества гудков запыхавшийся голос выдает по форме “служба доставки, Ирина, здравствуйте”. Интересуюсь: так, мол и так, и хде мой заказ? На что получаю ответ: “Ой, а вы по интернету заказали, да? Вы знаете, у нас тут, когда делаете заказ по интернету, надо перезвонить и сказать, что вы его сделали. А то у нас компьютер в другой комнате и мы не умеем им пользоваться, и заказы не проверяем. Теперь вы нам позвонили, мы сейчас пойдем, посмотрим, есть ли там ваш заказ и перезвоним”. Я тихо куею: ладно, догадаться до этого мне было сложно, но я буду иметь в виду.
Еще через час - звонок. “Здрассьте, это доставка. Мы тут ваш заказ собираем, частично собрали, но, как на грех, большинства позиций нет. Давайте с вами вместе пройдемся. Мы нашли детскую смесь в банке, яйца, горчицу и цветную капусту, а с остальным (еще 16 позиций) затруднения”. Мне становится весело. Проходимся вместе по магазину, заменяем молоко в бутылке на пакет, хлеб на свежий хлеб, а все детские пюре на единственное имеющееся в наличии яблочное. Спасибо, мы сейчас пересчитаем сумму заказа, минут через 10-15 вам перезвоним и будем отправлять.
Минут через 35-45 снова звонок. Я уже ржу. Сумма моего заказа - 650 рублей. Курьер выезжает. Со сдачей. Сижу, жду. Пока что тайминг акции “закажи продукты через Интернет” составляет 4 часа 02 минуты.
УПД. Итог акции - 4 часа 39 минут. Курьер весьма любезен.
Нет, чисто по-человечески - они, видимо, очень милые люди - и девушка-оператор, которая собирала мне заказ, и курьер. Все так по-домашнему. Но сервисом это назвать трудно.